Politique de remboursement

Conditions

• La demande est faite dans les 48 heures qui suivent la confirmation du paiement.
• Le pack n'a pas été utilisé de façon abusive : chaque demande est examinée par notre équipe, et une demande portant sur un pack déjà largement utilisé (nombreuses séries terminées ou corrigées) peut être refusée.
• La demande porte sur un achat effectué sur Pontia Prep : pack ou recharge de séries EE/EO. Le pack Découverte, gratuit, n'est pas concerné.
• Une seule demande par achat.

Cas non remboursables

• Demande reçue après le délai de 48 heures.
• Achat déjà remboursé, ou contestation bancaire en cours pour ce même paiement.
• Usage abusif, par exemple des achats et des remboursements répétés.

Délai de traitement et suivi

Votre demande est traitée sous 5 jours ouvrés. Vous suivez son avancement sur la page « Mon pack » : la date de la demande s'affiche d'abord, puis le statut « Remboursé » une fois le remboursement effectué. Un email de confirmation vous est alors envoyé, avec le montant remboursé et la référence du paiement.

Le délai de réception des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur.

Après le remboursement

• L'accès au pack remboursé est désactivé, ainsi que les séries EE/EO qui lui sont rattachées. Un examen blanc en cours commencé avec ce pack est arrêté : il n'a ni note finale ni attestation, et vos réponses déjà données restent consultables.
• Si l'achat remboursé avait remplacé votre pack précédent (renouvellement ou passage à un pack supérieur) et qu'il est toujours votre pack en cours, le pack précédent est rétabli : vous retrouvez les jours et les séries EE/EO qui lui restaient au moment du changement, moins ce que vous avez utilisé depuis. Les séries EE/EO offertes reportées depuis le pack Découverte et non utilisées y reviennent de la même façon.
• Pour une recharge remboursée, les séries EE/EO qu'elle a ajoutées sont retirées.
• Votre compte, vos scores et vos corrections restent consultables.
• Le pack Découverte gratuit reste disponible.